Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso — SoberyShop
1. Marco Legal
De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, los proveedores están obligados a responder únicamente por productos defectuosos, con fallas de fábrica o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, dentro del período de garantía legal o comercial establecido.
No existe obligación de aceptar devoluciones o reembolsos por motivos de gusto, color o preferencia personal.
2. Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto. Si han transcurrido más de 7 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos íntimos, de cuidado personal, sanitarios, alimentos, líquidos inflamables, productos personalizados o de uso peligroso.
Para procesar la devolución, el cliente deberá enviar un video o fotografías claras que evidencien la falla o desperfecto del producto.
⚠️ Importante: No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
3. Reembolsos (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra registrado en SoberyShop.
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctenos al correo info@soberyshop.com, indicando su número de pedido y la evidencia correspondiente.
4. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso:
l 1.- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
l 2.- Contacte a su banco, ya que el procesamiento puede tomar algunos días hábiles adicionales.
l 3.- Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@soberyshop.com.
5. Artículos en oferta
Solo los productos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso.
Los artículos en promoción, liquidación o con descuento no aplican para devolución de dinero, salvo que presenten defectos de fabricación comprobados.
6. Cambios o reemplazos
Los cambios únicamente aplican cuando el artículo está defectuoso o dañado.
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, escríbanos a info@soberyshop.com y le indicaremos el procedimiento correspondiente.
7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
�� Correo: info@soberyshop.com
�� Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora Ecuador).